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LEGAL

 

Servicio de Atención al Cliente

DIF Broker Sociedade Financeira de Corretagem S.A. es una entidad regulada ante la Comisión Nacional de Valores (Registro nº 36). Cuenta con un Reglamento de Defensa del Cliente (Reglamento Defensa Cliente), que tiene también como objeto dar cumplimiento a lo establecido en la Orden ECC/2502/2012 de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones la Comisión Nacional de Merado de Valores y otras entidades reguladas; asimismo dar cumplimiento a lo establecido en la Circular 7/2013, de 25 de septiembre, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (“CNMV”), que regula el procedimiento de resolución de reclamaciones y quejas de empresas que prestan servicios de inversión y de atención de reclamaciones en el ámbito del mercado de valores.

De este modo, siempre que el cliente desee presentar una reclamación referida al objeto del contrato, en especial, términos, condiciones o cualquier otro aspecto de un servicio prestado por DIF Broker, podrá hacerlo de forma personal dirigiendo un escrito al Servicio de Atención al Cliente a DIF BROKER – SOCIEDADE FINANCEIRA DE CORRETAGEM, S.A., SUCURSAL EN ESPAÑA, Avenida de la Industria 4, Natea Business Park, Ed 2, 2º planta, C.P. 28108, Alcobendas, Madrid, o a través de un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@difbroker.com.

El servicio de atención al cliente analizará las reclamaciones que al mismo se dirigen, en los plazos estipulados al efecto, y con plena autonomía de la operativa interna, para asegurar así la defensa del Cliente y el tratamiento de equidad que toda reclamación merece. Para el correcto tratamiento de las reclamaciones, es preceptivo acudir en primer lugar al mencionado Servicio de Atención al Cliente de DIF Broker, quien una vez emitido informe vinculante para DIF Broker, facilitará el resto del proceso a seguir en caso de disconformidad con la resolución emitida. Para la correcta reclamación ante la CNMV, debe resolverse antes la reclamación por el Servicio de Atención al Cliente, y una vez llegada la resolución y contra la misma pueden dirigirse ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores con sede en la calle Edison 4 (28006-Madrid), con teléfono de atención al inversor 902 149 200 y página web con oficina virtual en www.cnmv.es

El Departamento de la CNMV encargado de llevar a cabo esta función, es el Departamento de Inversores el que se encarga de la tramitación de las reclamaciones, quejas y consultas con base en la regulación anteriormente mencionada, correspondiendo a su director la firma de los informes motivados que resuelven los expedientes.