Este año, debido a la pandemia mundial de COVID, el comercio electrónico se he erigido como la primera alternativa del consumidor mundial ya sea obligado por la situación de pandemia o bien, porque ya está adaptado a esta . En este caso, no hay duda que el COVID ha impactado en nuestros hábitos y las grandes compañías como Amazon, Alibaba, Rakuten o Ebay copan una cuota de mercado que aumenta cada año.

Gráfico semanal de Amazon, donde se observa una rápida recuperación en V, pocas semanas después de la declaración de pandemia mundial (COVID) por parte de la OMS , demostrando la fortaleza del valor, que a día de hoy, lleva un 68.06% de rentabilidad YTD.

Amazon se ha consolidado como el rey indiscutible del comercio electrónico, arrasando a todos sus rivales y facturando ya más que sus diez inmediatos competidores juntos. La plataforma estadounidense lidera el mercado, tanto en facturación como en número de pedidos y visitas.

Dentro de Estados Unidos, no hay discusión, Amazon se convirtió hace ya varios años en el líder indiscutible del E-commerce y parece que no hay ninguna compañía americana que le pueda hacer frente, pero, ¿qué ocurre a nivel mundial? Tenemos que destacar que en términos generales, los países con mayor porcentaje de internautas que utilizan el comercio electrónico son Indonesia (86%), China (82%) y Alemania (81%). A nivel mundial, la media del porcentaje de internautas que han adquirido algún producto o servicio vía online alcanzó el 75%.

Debemos valorar y tener en cuenta que Rakuten (Japón) o Alibaba (China) son compañías muy consolidadas en los principales países asiáticos que son líderes en consumo de E-commerce, pero aún entendemos que no están a nivel de Amazon, por logística y resultados.

Valorada actualmente en 550.000 millones de dólares, Alibaba es la empresa de Internet más grande de China y, a menudo, se la denomina el “Amazon chino”. Dados sus modelos comerciales similares, ambas empresas son principalmente conocidas por sus actividades de comercio electrónico, pero también ofrecen otros servicios, incluida la infraestructura en la nube, es una comparación natural y, aunque ciertamente hay similitudes entre las dos empresas, Alibaba todavía tiene un largo camino por recorrer para llegar a igualar el tamaño y la impacto global de Amazon . Con $ 296 mil millones para los 12 meses que terminaron el 31 de marzo, los ingresos de Amazon fueron cuatro veces más altos que los de Alibaba. Sin embargo, en términos de ganancias, el equivalente chino de Amazon está mucho más cerca. La ganancia operativa de Amazon para los 12 meses terminados el 31 de marzo ascendió a $ 14.1 mil millones.

Desde el punto de vista del consumidor, es sencillo comprender el éxito de Amazon, ya que la compañía de Jeff Bezos está considerada por los expertos (Customer Experience Manager ) la mejor experiencia para el cliente. Los clientes necesitan satisfacer 3 conceptos fundamentales cuando se compran productos a través de internet:

1. Variedad: los consumidores siempre quieren encontrar el producto que buscan y, por supuesto, este producto debe estar en stock.
2. Precios bajos: los consumidores quieren pagar lo menos posible por un producto.
3. Entrega rápida: los consumidores quieren recibir sus pedidos lo más rápido posible.

Otros de los aspectos a considerar, es la estrategia a largo plazo para el éxito, incluso frente a la pérdida de beneficios a relativamente corto plazo. En perspectiva: Amazon tardó más de 14 años en consolidar resultados positivos.

El éxito de Amazon depende del hecho de que se trata de dos conceptos de compra muy diferentes entre sí, pero perfectamente integrados: una tienda, como Walmart, (con proveedores que proporcionan productos a Amazon) y un mercado, como Ebay, (con vendedores que venden directamente al consumidor). Esta sería otra de las razones por la que sus principales competidores, no pueden competir de igual a igual, ya que Amazon ha ido diversificado su modelo de negocio que engloba todos los modelos actuales especializados en el comercio electrónico.

Por último, el factor de entrega es la clave final para el éxito. Amazon tiene una de las redes de entrega de pedidos más avanzadas del mundo, como resultado de:

• Logística avanzada
• Tecnología innovadora, impulsada por Amazon Robotics
• 175 centros logísticos en todo el mundo que funcionan las 24 horas

Actualmente, la compañía está realizando importantes inversiones en nuevas tecnologías, incluida la inteligencia artificial, para mejorar este sistema que supera al de las empresas únicamente especializadas en logística.